Kursdetails

Telefontraining - überzeugend und kompetent am Telefon (Stadt Mainz, Service-Center)

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Mittwoch, 18. März 2020 08:30–16:30 Uhr

Kursnummer XB32903
Dozent Stefan Heller
Datum Mittwoch, 18.03.2020 08:30–16:30 Uhr

Pausen nach Absprache

Anzahl Termine 1
Plätze max. 12 noch genügend Plätze frei
Entgelt kostenlos
Ort

Innenstadt; vhs-Haus; B; 2.05
Karmeliterplatz 1
55116 Mainz
Raum B 2.05

Kursort

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Orientiert an dem Seminar  https://www.vhs-mainz.de/XB32242 im vhs-Programm mit Schwerpunkt auf der Berücksichtigung der folgenden spezifischen Anforderungen:

--Gesprächsführung am Telefon
- Deeskalation und Umgang mit Konflikten im Gespräch
- Stopptechniken für Vielredner und Menschen, die nicht auf den Punkt kommen
- Formulierungshilfen, wie drücke ich mich gut und flüssig aus, so dass ich verstanden und nicht missverstanden werde?
(welche Worte vermeiden, Füllwörter, unpassende Formulierungen, Sensibilität)